SAV responsable
MISSION 1
NE PAS GASPILLER – REPARER
VERY FRENCH GANGSTERS participe à la protection de notre maison Terre en
mettant en avant l’utilisation de pièces remplaçables.
Remplacer le flex
Nos montures sont équipées de charnières flex Uno du fabricant allemand OBE.
Ce mécanisme permet de changer uniquement le flex cassé ou fatigué par des ouvertures/fermetures successives, sans avoir à remplacer la branche dans sa totalité.
Remplacer l‘embout silicone
Nos branches de lunettes destinées aux enfants de 3 à 12 ans sont conçues avec un embout en silicone. Cela les rend ajustables pour un meilleur confort et adaptables à la morphologie de chaque visage.
Mais surtout, lorsqu’il aura été mâchouillé plus que de raison, cet embout est remplaçable indépendamment de la branche, ce qui évite là aussi d’avoir à changer la branche dans sa totalité.
et hop, un petit tour chez votre opticien préféré
Un petit tour chez votre opticien préféré et hop, la charnière fatiguée ou le manchon mastiqué est enlevé et remplacé. Un petit coup de rouleau à polir et la monture reprend son plus bel aspect.
Cette conscience anti-gaspi a été la première étape d’un sav que nous avons voulu dès l’origine éco-responsable.
La seconde étape est en train de se concrétiser par la création d’un atelier de réparation et de remise en état des pièces retournées par nos opticiens. Ces pièces remises à neuf ne seront plus jetées mais réintégrées au circuit des pièces détachées.
MISSION 2
FACILITER LA VIE DE NOS PARTENAIRES
OPTICIENS
VERY FRENCH GANGSTERS n’est pas présent chez TOUS les opticiens.
LA RAISON
Nous aimons travailler avec des partenaires qui nous ressemblent et qui font du respect de leurs clients, de l’environnement et de l’Humain une condition importante de leur métier.
Ainsi, ces professionnels sont souvent aussi engagés que nous dans la notion de durabi-lité des produits. Ils ont le savoir-faire pour réparer certaines casses de lunettes et ten-terons de le faire si vous rencontrez des problèmes avec vos lunettes VERY FRENCH GANGSTERS. Et pour les aider dans cette tâche, nous avons pensé nos lunettes et nos pratiques de SAV de la manière suivante :
Un tuto obe
Mise en ligne sur notre site internet, du tuto OBE, notre fabricant de charnières expliquant les rouages du remplacement de la charnière cassée ou tout simplement fatiguée.
➔ Lien vers le tuto OBE
Disponibilité des pièces
Disponibilité des pièces détachées dans
nos ateliers oyonnaxiens
Expédition des pièces
Expédition de pièces détachées ultra rapide pour que notre partenaire puisse rendre en express les lunettes à son mini-client.
MISSION 3
Gérer la casse
Nos lunettes VERY FRENCH GANGSTERS ont été conçues et fabriquées pour résister aux plus téméraires. Mais il arrive parfois que CRAC, elles s’avouent vaincues. Pas de panique : nos lunettes sont éco-conçues et donc réparables la plupart du temps.
> Si la casse vient d’une utilisation inadéquate de nos lunettes
(oups, j’ai marché sur mes luneeeettes ; aaaaah, mes lunettes n’ont pas réceptionné correctement le ballon…), consultez votre opticien.
Ce sont des partenaires de confiance, ils savent souvent faire des miracles et gérer les réparations classiques. Si le miracle n’a pas lieu, votre opticien nous contactera. Une pièce de rechange lui sera adressée et facturée.
> Si la casse provient d’un défaut
de fabrication
(et oui, malgré de nombreux contrôles qualité tout au long du processus, de la fabrication à la livraison…, l’œil et la main de l’homme ne sont pas infaillibles, ce sont les aléas de la fabrication manufacturière), rapprochez-vous de votre opticien, qui nous contactera. Une pièce de rechange lui sera adressée et après expertise dans nos ateliers, la pièce initialement facturée à votre opticien fera l’objet d’un avoir.
